Case Study / NSIA Assurances Vie

NSIA ZOÉ

L'intelligence artificielle au service de l'expérience client dans l'assurance.

Client

NSIA Assurances Vie

Secteur

Banque & Assurance

Services

Chatbot & IA

Durée

4 Mois

Key Insights

"Conception d'un chatbot intelligent pour automatiser le support client et la gestion des polices d'assurance.

01 / L'Enjeu (The Challenge)

Le volume d'appels et de demandes répétitives saturait le service client de NSIA. Il fallait une solution automatisée capable de répondre avec précision aux questions courantes tout en s'intégrant au système d'information existant.

02 / Notre Approche (The Strategy)

Nous avons implémenté Zoé, un chatbot basé sur le traitement du langage naturel (NLP). Nous avons intégré Zoé aux API de gestion de NSIA pour permettre aux clients de consulter leurs soldes et leurs garanties de manière autonome.

Impact Réel

Des résultats tangibles.

95%

Taux de satisfaction

60%

Appels réduits

24/7

Disponibilité

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